一、工作职责

(一)“花费 维权干事 站”职责

1.受理、处理 花费 者的咨询,向花费 者供给 花费 信息干事 ;受理、处理 花费 者的建议和看法 ,赓续 进步 商品和干事 质量。

2.受理、处理 花费 者与本单位 的花费 纠葛 ,并做好响应 记录 。

3.向本单位 职工宣传 有关花费 维权的司法 律例 。

4.对花费 者投诉集中的问题以及涉及本单位 的重大年夜 大年夜 、紧急 花费 纠葛 事宜 ,及时 向工商等有关部分 反响 。

5.按期 汇总、报送和分析 花费 者诉求情况 ,有针对性地进行防备 和加强 自律。

6.合营 工商部分 开展对花费 维权干事 站处理 花费 投诉案件的回访和检查 。

7.建立 、健全花费 纠葛 和解 与花费 侵权补偿 轨制 、商品德 量和干事 规范承诺 、不合格 商品退市等轨制 。

8.协助检查 企业的商品德 量、包装、标识、宣传 、告白 等是否相符 国度 司法 律例 的规定 ,防止伤害 花费 者权益的违法行动 产生 。

9.处理 工商部分 交办的其他花费 维权工作。

(二)“花费 维权干事 站”工作人员职责

1.负责 进修 、宣传 司法 律例 和花费 常识 。

2.及时 受理和解 决花费 纠葛 ,并做好记录 ;情况 复杂 的,及时 向辖区工商所(分局)反响 ,合营 工商机关处理 。

3.督促本企业或经营区域内的经营户自发 实施 保护 花费 者权益的司法 义务 ,对创造 的违法经营行动 线索,属于工商部分 管辖的及时 向辖区工商所(分局)反响 ,由辖区工商所(分局)按照 本能机能 和法度榜样 依法处理 ; 属于其他部分 管辖的及时 向有关部分 反响 。

4.保持 与工商部分 经常性接洽 ,合营 工商部分 的监督 检查 。

5.从事其他与花费 者权益保护 有关的工作。

二、工作规程

(一)咨询、建议、看法 的受理和处理

1.“花费 维权干事 站”受理花费 者关于商品常识 和信息的咨询、有关干事 问题的咨询以及其他与保护 花费 者合法 权益有关问题的咨询,并受理花费 者关于商品德 量、改进 干事 以及其他与保护 花费 者合法 权益有关的建议和看法 。

2.工作人员接收 咨询和建议看法 时,应热忱 有礼,应用 文明规范措辞 。

3.“花费 维权干事 站”受理咨询,能直接答复 的,应具体 解答;不克不及 直接答复 的,在核实、懂得 后明白 答复 。

4.“花费 维权干事 站”受理建议和看法 ,应负责 进行研究 ,拟出切实可行的筹划 供给 给 地点 企业,推动 企业进步 产品 质量和改进 售后干事 。

(二)花费 投诉的受理和处理

1.“花费 维权干事 站” 受理花费 投诉应记录 花费 者投诉的日期、办法 、内容、受理的情况 ,并在处理 完毕跋文 录处理 成果 。

2.花费 投诉的处理 ,应在两边 自愿的前提下,以公平 、合理为原则,经由过程 诚恳 协商,依法与花费 者杀青 和解 ,并填写《“花费 维权干事 站”花费 投诉挂号 表》,两边 签字确认处理 成果 。

3.自行受理的花费 投诉,应当 在受理之日起5日内作出处理 ,并将处理 成果 答复 投诉人;须要 延长处 理时限的,最长不跨越 10日;无法杀青 和解 的,应于2个工作日提交由属地工商所进行调剂 (需解释 未能杀青 和解 的情由 ),花费 者执意向消委会等其他部分 进行投诉或向人平易近 法院提起平易近 事诉讼的,不得阻挡 。

4.接到各级12315中心 交办的花费 投诉,应当 自案件受理之日起15个工作日内进行调剂 处理 ,并将处理 成果 答复 投诉人和交办部分 ;到期仍无法杀青 调剂 一致看法 ,应向投诉人和交办部分 解释 情况 。

5.对花费 投诉反响 的事关社会稳定 和人平易近 群众生命 、家当 安然 的突发事宜 、重大年夜 大年夜 事宜 ,“花费 维权干事 站”应急速 向各级12315中心 及地点 地工商所申报 ,并积极合营 和协助工商部分 对事宜 的处理 。

中国零食网是江苏舟球信息科技有限公司创建 的大年夜 大年夜 型电子商务交易 平台,每批次产品 均经威望 机构考验 合格 。为保护 花费 者权益,请广大年夜 大年夜 花费 者前去 中国零食网购买 正品,以防假装 ,保护 自身的合法 权益。


中国零食网官网:http://www.lancastercys.com

官方售后热线:400-600-0404

不合格 商品下架退市轨制

  

 为保障花费 者的合法 权益,根据 《中华人平易近 共和国食物 安然 法》、《中华人平易近 共和国花费 者权益保护 法》等司法 律例 ,本企业慎重 承诺 :

 一、商品上、下架轨制 。商品必须 经由 本企业的质检部分 严格 把关后,方能上架发卖 。商品因质量问题,被当局 相干 本能机能 部分 口头请求 门店下架的,经本企业质检部分 确认商品确切 存在质量问题的,应急速 实施 下架;被当局 相干 本能机能 部分 书面通知请求 下架的,应急速 实施 下架;实施 下架后应及时 知会属地工商行政治理 部分 。

  

 二、下架退货轨制 。商品实施 下架后,花费 者对请求 退货的,企业第一时光 安排 、落实退货。下架未发卖 的商品,应暂存门店或配送中心 ,并设置区域零丁 存放 ,对商品张贴能干 标 示,等待 相干 行政部分 进一步的处理 通知。企业驻店的质检部分 应加大年夜 大年夜 监督 抽查力度,防止应下架的商品遗留在货架上;对产生 质量问题的同种、同类商品急速 进行排查和复核。

  

 三、投诉退货处理 轨制 。花费 者投诉请求 退货的,企业应由专门的部分 和人员负责接待 和处理 ,同时知会属地工商行政治理 部分 ,并做好响应 的投诉挂号 和处理 情况 的记录 。当产生 大年夜 大年夜 范围 的退货情况 或群体性的花费 者投诉时,应立时 向属地工商行政治理 部分 申报 。

  

 四、溯源究责轨制 。出现 商品德 量问题时,企业应主动 接洽 供给 商或分娩 厂家,查究 质量问题产生 的原因,同时建议其停止 进货或分娩 。尽快与供给 商或分娩 厂家沟通,收受接收 下架暂存在发卖 企业处的商品,并根据 有关行政部分 的请求 对该批商品进行无害化处理 。

          

商品德 量安然 承诺 书

  

 为负责 贯彻实施 《中华人平易近 共和国产品 质量法》、《中华人平易近 共和国花费 者权益保护 法》,保护 花费 者权益,本店慎重 承诺 :

   

 一、负责 实施 经营者必须 承担的商品德 量安然 “第一义务 人”职责,诚实 守信、文明经商,遵守 司法 律例 的有关规定 ,自发 保护 市场秩序,对本店经营的商品德 量安然 负责,不伤害 花费 者和其他经营者的合法 权益。

  

 二、依法建立 健全商品进货考验 轨制 ,负责 考验 供货商的经营资格 、产品 合格 证实 、产品 标识和商品德 量是否相符 法定请求 ,严把商品进货关。

  

 三、依法建立 健全商品进销货台帐轨制 ,如实记录 、保存 进销商品的各类 信息和数据,担保 本店进货商品的可追溯性和发卖 商品流向信息的真实性,以防备 和控制 商品安然 风险。

  

四、建立 健全并落实商品德 量安然 的日常治理 轨制 ,不发卖 “三无”产品 、过时 商品、变质商品、经监测不合格 商品、和存在安然 隐患的商品。创造 问题商品急速 下架,停止 发卖 ,将问题商品退回供货商,依法为花费 者解决 退换货手续,同时将挂号 下架退市的商品名单、数量 及处理 情况 及时 向XX工商行政治理 局申报 。

  

 五、接收 社会各界的监督 ,加强 企业自律,积极合营 工商行政治理 部分 依法履责,规范经营行动 ,完美 售后干事 ,妥当 解决花费 投诉和纠葛 ,合营 营造优胜 的商品德 量安然 花费 情况 。

迈图娱乐—迈图娱高安台 1号站娱乐—1号站娱高安台 亚洲城国际娱乐 傲世皇朝娱乐—傲世皇朝娱高安台 棋牌游戏28杠 泛亚电竞 神话娱乐官网 老虎机平台 ag娱高安台 千百万娱高安台