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Epic Web Studios选择NEC UNIVERGE BLUE进行可靠和实时的通信

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解决方案:
  • 统一通信

介绍

新窗口Epic Web Studios是一家提供全方位服务的营销代理公司不管客户的规模有多大,这都能帮到他们。从网站设计和开发、社交媒体、数字营销和搜索引擎优化(SEO), Epic Web Studio的目标是帮助客户通过可行的数字营销策略,在当今不断变化的市场中竞争。

Epic Web Studios首席执行官David Hunter和联合创始人Shaun Rajewski在2009年创立了Epic Web Studios,致力于帮助客户利用数字营销技术来发展业务。Epic Web Studios总部位于宾夕法尼亚州伊利市,最初是一家小型的单客户网站开发公司,但很快发展成为一家提供全方位服务的数字营销公司,在北美拥有超过500个客户和超过16名全职员工。

作为NEC的忠实客户,Epic Web Studios一开始使用的是SV8100平台,这是NEC的一款传统在线通信系统。随着时间和技术的发展,Epic Web Studios首席执行官David Hunter对统一通信功能的需求越来越明显。随着客户数量的增加和远程工作的巨大转变,David知道他需要一个灵活的云解决方案,让他的员工能够与客户沟通,跨职能合作,并在任何时间、任何地点保持高效。

挑战

“不断增长的、高度流动的劳动力带来了一系列独特的挑战。”Epic Web Studios首席执行官David Hunter解释道:“由于我们的内部系统,我们的团队只能使用语音和电子邮件进行交流。未接电话会被转到一个通用的语音邮箱,而作为主要的沟通方式,电子邮件的往返变得效率低下。”Epic Web Studios需要对如何拨打、转发和接收电话进行更大的控制;他们的商业交流也需要更加灵活,交流方式也需要更加多样化。

在迁移到NEC UNIVERGE BLUE CLOUD SERVICES之前,Epic依赖于各种通信和协作工具,这些工具效率低、成本高、难于管理。亨特说:“我们想要的是一种安全的东西,一种集成的东西,这样我们就可以从会议到即时消息再到电话交谈,以及介于这两者之间的一切,非常容易和无缝地进行,而不需要许多不同的帐户和登录。”Epic需要一种能够提供可靠、实时通信的解决方案,该方案具有健壮和完整的功能,以支持员工的工作效率。

Epic Web Studios推出了一项新的语音和呼叫中心服务的全面搜索。David描述了他的搜索:“我们做了大量的研究、问答和不同云平台的试验。这个领域的玩家数量惊人,但令人意外地失望。”其他的选择,成本太高,功能缺失,或者解决方案不能满足Epic Web Studio的需求。幸运的是,NEC推出了UNIVERGE BLUE,因为David正在研究新的平台。

解决方案

David解释了为什么他最终选择了NEC的UNIVERGE蓝色云服务,“最终,我们选择了UNIVERGE蓝色云服务,因为它的功能是最强的,过渡是容易的,而且价格非常有竞争力。”除了迁移到UNIVERGE蓝色连接统一通信服务(UCaaS)史诗Web工作室还部署UNIVERGE蓝色接触呼叫中心作为服务(CCaaS)解决方案帮助调用路由到适当的部门和传递优秀的客户服务体验不顾一天的时间。

David说:“与NEC合作让我们有了一个非常安全可靠的供应商管理我们的通信和联络中心的轻松和信心。”“除了出色的24/7支持服务和快速响应时间,UNIVERGE BLUE在定制和选择方面为我们提供了很多深度。”

大卫继续说,“部署几乎毫不费力。当我们从本地解决方案转移到UNIVERGE BLUE时,我们在大约几个小时内就启动并运行了,这是不可思议的。”David补充说,由于该平台的用户友好设计,他的员工很快就开始工作了。“UNIVERGE BLUE的用户界面非常直观。对员工来说,学习功能和应用程序是一种无障碍的体验。他们能够立即发挥功能和生产力,”他补充道。

结果

在Epic Web Studios,客户满意度是成功的第一标准,而UNIVERGE BLUE CLOUD SERVICES已经通过了测试。“UNIVERGE BLUE为我们的客户提供的最大的东西是企业级服务,”David说。

“多亏了UNIVERGE BLUE,我们发现往返的电子邮件数量显著减少。我们的客户直接打电话给我们,我们可以和他们进行一键式视频会议。因为有了UNIVERGE BLUE,我们的生产力有了很大的提高。”

David也看到了团队内部协作和沟通方式的改进,他说健壮的特性集帮助提高了生产力和项目完成的速度。此外,David指出,UNIVERGE BLUE在开发新业务时为销售团队提供了更好的洞察力,这使他们能够完成更多的销售

最后,由于其高效的沟通和提高的生产力,Epic得以扩大业务规模,扩大客户基础。“因为我们能够非常迅速地提供更多的用户,我们能够承担更多的项目,这就导致了公司的增长,最近由于UNIVERGE BLUE的出现,公司的增长非常显著。”David总结道:“我再怎么推荐UNIVERGE BLUE也不为过。”

展望未来

当David展望未来时,他相信UNIVERGE BLUE将会支持所有Epic Web Studio的通信需求,并使他的业务蓬勃发展,无论他的员工或客户位于哪里。

“随着业务的发展和变化,我们有时不得不远离办公室,有时不得不就地办公。谢天谢地,UNIVERGE BLUE在这两个方面都支持我们。”

“我们不再反对远程工作,也不再反对在不同的团队工作,然后一起工作。这都是因为蓝色大学让我们在正确的时间和地点出现在那里。”

“随着技术的发展,NEC一直走在新方法的前沿,使我们的通信更方便和安全。UNIVERGE BLUE包含的这一系列新功能为我们提供了新的机会,使我们的商业通信变得更加高效和富有成效——所有这些都以合理的成本。”

客户档案

史诗般的网络工作室

类型的业务 数字营销机构
建立了 2009
URL 新窗口https://www.epicwebstudios.com/

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(2021年6月15日)